首次使用教學

• Q1首次登入需備妥哪些資料？
  A1 請先備妥您當初所填寫的同意書，並請至慧智基因官網(https://www.sofivagenomics.com.tw)，點選報告查詢，個人線上報告查詢(https://query.sofiva.report/)，點選申請密碼，輸入身分證、西元出生年月日、手機號碼及驗證碼，資料皆須與同意書所填寫的相符，並詳閱及同意下方系統服務條款，填妥後系統會在發送密碼簡訊至您同意書上的手機號碼
• Q2線上報告查詢申請流程
  A2

  • 請至慧智基因官網(https://www.sofivagenomics.com.tw)，點選報告查詢，個人線上查詢系統(https://query.sofiva.report/)
  • 第一次線上查詢報告，請先點選申請密碼
  • 點選申請密碼後，進入此介面，輸入當初同意書上所填寫的身份證字號、西元出生年月日、手機號碼及驗證碼，並詳閱並勾選下方服務條款
  • 申請完成，手機收到登入密碼簡訊
  • 至線上報告查詢登入介面(https://query.sofiva.report/)填寫同意書上的身份證、西元出生年月日、密碼簡訊提供之密碼及驗證碼登入
  • 第一次登入因安全考量需更新帳號及密碼，否則無法後續查詢
  • 登入後即出現報告查詢畫面
• Q3為何個人線上查詢系統無法申請密碼？
  A3

  • 請先確認您的檢測單位為慧智基因，且從您採檢後至少需2~3個工作天(依地區)寄送，當慧智基因收件後才會爲您建立個人帳號及初始密碼，請您耐心等候
  • 若您無法申請密碼，請檢查您是否輸入正確的身分證字號，西元出生年月日(共8碼)，及當初寫在同意書上的手機號碼
  • 若您仍無法申請密碼，請撥打慧智基因電話(02-2382-6615 轉2 “報告查詢”)，我們會由專人協助您
• Q4為何個人線上查詢系統查無我的資料？
  A4

  • 若您已送檢超過一週，請先確認同意書資料是否正確，若皆正確且輸入無誤，請撥打慧智基因電話(02-2382-6615轉2 “報告查詢”)，我們會由專人協助您
  • 若為近日才剛收到件，則需2~3個工作天建立資料，請您稍後在查

  

已申請過之常見問題教學

• Q5若忘記E-mail帳號怎麼辦？
  A5

  帳號為您當初所填寫的E-mail，若您忘記您所填寫的E-mail，請撥打慧智基因電話(02-2382-6615轉2 “報告查詢”)，我們會由專人協助您查詢您當初所申請的E-mail

• Q6若忘記密碼怎麼辦？
  A6

  • 點擊個人線上系統(https://query.sofiva.report/)查詢介面右下角”忘記密碼”後， 輸入您當初所申請的E-mail帳號，後續會再寄給您相關資訊
  • 若您忘記您當初所申請的E-mail帳號，或點擊忘記密碼沒有收到相關信件，請撥打慧智基因電話(02-2382-6615轉2 “報告查詢”)，我們會由專人協助您查詢

  
• Q7若欲更正個人資料，該如何修改？
  A7

  如需更正個人資料，請至慧智基因官網→聯絡我們→檔案下載(https://www.sofivagenomics.com.tw/zh-tw/Download)，下載送檢個資修改申請書，完成後E-mail至info@sofiva.com.tw，或傳真至02-2382-6610

  
• Q8若您申請密碼次數已達三次
  A8

  若您申請已達三次，仍未收到密碼簡訊，可能是電信公司擋住廣告簡訊，請撥打慧智基因電話(02-2382-6615轉2 “報告查詢”)，後續會有專人協助您後續處理